Devoluciones / Cambios
Devoluciones / Cambios
DERECHO A LA LIBRE RESOLUCIÓN (Decreto Ley 24/2014, de 14.02, con las modificaciones introducidas por la Ley nº 47/2014, de 28.07 y DL 78/2018, de 15.10):
Si compraste un artículo en el Eurofertas y se envía por mensajería, (como consumidor), tienes derecho a resolución/devolución dentro de los 14 días siguientes a la compra (comúnmente conocido como periodo de reflexión), durante los cuales podrás devolver el/los artículo(s) sin necesidad de indicar un motivo (según el artículo 10 del citado DL) cuyo plazo comienza a partir de la fecha de recepción del material.
En los casos de Resolución Gratuita del Contrato, los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor, según lo estipulado en el apartado 2 del artículo 13 del citado DL) y no se acredita el valor de envío pagado en el pedido, debiendo realizarse la devolución en Plazo máximo de 14 días desde la fecha de comunicación por parte del consumidor de la resolución/devolución.
En la Resolución de Contrato gratuita en pedidos realizados en los que el cliente disfruta de envío gratuito, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor y se cargan, mediante la emisión de factura, los gastos de envío inicialmente ofrecidos pero que efectivamente fueron asumidos por Eurofertas, y el valor respectivo deducido del monto a devolver Derecho legal reconocido a los consumidores (personas físicas que utilizan los servicios con fines no profesionales).
- Condiciones para aceptar Devoluciones/Cambios:
Aunque se aceptan devoluciones/cambios dentro de los primeros 14 días para compras a distancia (como se describe anteriormente), solo se aceptarán productos devueltos si cumplen con las siguientes condiciones:
1.1. El artículo devuelto debe estar intacto y sin signos/daños por el uso.
1.2. Tendrás que devolver el artículo junto con su embalaje, manuales y accesorios impecables.
1.3. Junto al artículo devuelto tendrás que adjuntar la factura que contiene ese mismo artículo.
1.4. Los artículos que se vendan en Kits o Packs sólo serán devueltos de la misma forma.
En caso de incumplimiento de cualquiera de estos puntos, no podremos aceptar una devolución (y el consiguiente reembolso) o cambio.
-
Productos NO aceptados para Devoluciones/Cambios:
(Excepciones al derecho de libre resolución):
Salvo anomalía técnica, el consumidor no puede resolver libremente el contrato y devolver/cambiar el bien en los siguientes casos:
2.1. Artículos precintados que no pueden ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene;
2.2. Artículos que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o son susceptibles de deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente;
2.3. Artículos/grabaciones de audio o vídeo sellados o programas informáticos sellados, a los que el consumidor haya retirado el sello de garantía de inviolabilidad;
Ejemplos de los artículos mencionados anteriormente son auriculares, auriculares, cascos, baterías, ópticas láser, consumibles/productos de desgaste, productos de limpieza o software.
2.4. Suministro de bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2.5. SOLICITUD ESPECIAL DEL CLIENTE: Después Eurofertas realiza un pedido de producto(s) al(los) proveedor(es) a petición especial de un cliente, en relación con uno o más productos que no están disponibles en stock, de acuerdo con las especificaciones o necesidades específicas de ese cliente, no se responsabiliza por la insatisfacción con el/los producto(s), negándose automáticamente su devolución/cambio, consistiendo en estos casos en que el consumidor reconoce la pérdida del derecho a la libre resolución (ya que hubo información/aceptación/acuerdo sobre el características/especificaciones del producto(s).)
-
Métodos de reembolso de devolución:
En caso de devolución del producto adquirido online, teniendo el cliente derecho a reembolso, el Eurofertas reembolsará el importe pagado por el artículo tan pronto como se haya realizado un control técnico del estado del producto y la verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente (Punto 1).
- Inicie el proceso de devolución/cambio:
Para ejercer el derecho de desistimiento/devolución, corresponde al cliente notificar al Eurofertas , enviando una declaración inequívoca (por ejemplo, en una carta postal a la sede de la empresa o al correo electrónico geral@eurofertas.com ), dando fe de su intención de resolver el presente contrato, si el pedido se realizó en cualquier plataforma durante el contacto que debe realizar por él. .
Sólo se aceptan devoluciones de artículos comprados como nuevos, sin ningún tipo de riesgo/daño o signos de uso, ya sea en el artículo principal y/o en sus componentes.
El embalaje original debe estar completo con todos sus componentes/accesorios y no debe estar alterado, dañado o rayado y debe ir acompañado de la respectiva factura de compra.
De lo contrario, es posible que no se acepte la devolución.
Cualquier tipo de coste inherente a la devolución de la mercancía, en caso de ejercer el derecho de libre resolución, es responsabilidad del cliente.
Las devoluciones deberán enviarse siempre a la dirección indicada, por Correo Certificado u otra entidad de transporte que garantice la entrega en la dirección indicada por Eurofertas.
A Eurofertas no recoge mercancías que requieran desplazamientos, ya sea a oficinas de correos u otras instituciones.
A Eurofertas no acepta material enviado para recogida. Si esto sucede, se rechazará su recepción.
Tras recibir el/los artículo(s) en nuestras instalaciones y comprobar su estado, le devolveremos el importe pagado. Si lo desea, el cliente puede optar por cambiarlo por otro(s) artículo(s).
Para devolver el/los artículo(s), el cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:
- Si se comprueba que el(los) artículo(s) comprado(s) para devolución no cumplen con los requisitos anteriormente señalados, no se aceptará la devolución, y el cliente perderá el derecho al reembolso, disponiendo de 10 días desde la comunicación de la no aceptación. por el partido de la Euroofrece la recogida del mismo/s en nuestras instalaciones, siendo los gastos de recogida a cargo del cliente.
Nota Importante : todas las tarifas cobradas a través de servicios como MBWay y Multibanco (Entidad/Referencia), Tarjeta de Crédito, PayPal no son reembolsables.
5. Si el sistema Paypal no genera comisiones por la compra, y el cliente devuelve los productos, se facturará y descontará de la devolución el importe cobrado por Paypal a Eurofertas , más IVA.
- RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS EN LÍNEA:
En los términos y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley nº 144/2015, de 08.09, Eurofertas proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial que le ayudará a resolver la disputa en cuestión
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tiene todo consumidor de acudir a entidades oficiales para que le ayuden a resolver, o le orienten, un conflicto, antes de iniciar un litigio en los Tribunales.
Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el proveedor o prestador de servicios objeto de su reclamación.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
La resolución alternativa de disputas puede traducirse como "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Al ser este sitio de venta online, es competente el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo correspondiente al domicilio del consumidor.
Por tanto, en caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr
A Eurofertas facilita la dirección para acceder a las entidades alternativas de resolución de litigios en materia de consumo y sus datos de contacto:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Información sobre pedidos y conclusión contractual.
Pasos técnicos del proceso de pedido.
- Después de agregar el producto(s) al carrito de compras, presione el botón “Pagar”
- Reenvío a la página de resumen del pedido (Carrito), donde se realizan los distintos pasos de compra individuales
-
Paso 1 Seleccionando “Detalles de envío”
- Si desea una factura con número de contribuyente, marque “Rellenar datos de facturación” y aparecerá el campo para rellenar los datos de facturación. - Paso 2 Método de envío, puedes seleccionar recogida en una de nuestras tiendas.
- Paso 3 Seleccionando el “Método de Pago” (haciendo clic en el método de pago deseado)
- Etapa 4 Confirmación del pedido haciendo clic en la opción “Confirmar Pedido”
Identificar y reportar errores de entrada
Antes de finalizar el proceso de pedido de forma vinculante, en cualquier momento del proceso de pedido, podrá rectificar los datos introducidos mediante las funciones del teclado o del ratón. Durante el proceso de pedido también podrá realizar correcciones.
Idioma del contrato
El proceso de pedido y la celebración del contrato se realizan en portugués.
Libro de Reclamaciones en Línea:
DISPONEMOS DE LIBRO DE QUEJAS